Última actualización: Junio 2026
1. OBJETIVO
La presente política regula los procedimientos de cambios, devoluciones y garantías aplicables a los
productos comercializados por BL Pinturas.
2. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Se podrán solicitar cambios de productos cuando:
- El producto se encuentre sin uso.
- Mantenga su envase original.
- Conserve etiquetas, sellos y accesorios.
- Se presente comprobante de compra.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
La aceptación del cambio estará sujeta a evaluación por parte de BL Pinturas.
3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE CAMBIO
No se aceptarán cambios de:
- Pinturas tintometradas.
- Productos personalizados.
- Productos preparados a pedido.
- Productos abiertos o utilizados.
- Productos con daños atribuibles al cliente.
4. GARANTÍA LEGAL
En caso de fallas de fabricación o defectos de origen, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos
por la legislación chilena vigente.
Para gestionar una garantía será necesario:
- Presentar comprobante de compra.
- Acreditar el defecto reportado.
Permitir la evaluación técnica del producto cuando corresponda
5. EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Aplicación incorrecta.
- Preparación inadecuada de superficies.
- Uso distinto al recomendado por el fabricante.
- Diluciones incorrectas.
- Mezclas no autorizadas.
- Almacenamiento inadecuado.
- Exposición a condiciones incompatibles con las especificaciones técnicas.
6. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO
Para solicitar un cambio o garantía, el cliente deberá enviar:
- Nombre completo.
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Fotografías del producto.
- Descripción detallada del problema.
Al correo:
ventas@blpinturas.cl
BL Pinturas responderá dentro de un plazo razonable una vez recibidos los antecedentes necesarios.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado
en la compra o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los plazos de procesamiento podrán variar según la entidad financiera correspondiente.
8. CONTACTO
BL SOLUTIONS SPA
RUT: 77.582.553-7
BL Pinturas
Dirección: San Pablo 4815, Quinta Normal, Región Metropolitana, Chile.
Correo: ventas@blpinturas.cl